Portail de Commande de la Boulangerie Krivoozerska - Commandes B2B Quotidiennes en Ligne

Portail de commande B2B pour une usine de boulangerie qui a déplacé les commandes quotidiennes des appels téléphoniques vers l'auto-service — avec comptabilité des retours, historique des commandes et une démo ouverte à tous.

krpk.net est un portail de commande en libre-service pour une usine de boulangerie dont le produit est quotidien : les commandes sont collectées chaque jour dans une fenêtre étroite, après quoi la production est déjà planifiée. Auparavant, les commandes étaient prises par téléphone — les opérateurs appelaient les points de vente et notaient les articles de ce qu'ils entendaient, et le plafond était physique : le nombre d'appels par heure a une limite, le nombre de points de vente ne l'est pas. Le portail déplace tout ce flux en ligne. Une page d'accueil signée met en avant les articles populaires et les nouveautés, de sorte que la promotion ne dépend plus d'un opérateur qui s'en souvient, et un catalogue de 152 articles regroupés par catégorie — pains de blé social, baguettes, pains de farine mélangée, pâte feuilletée, confiseries, pains cérémoniels — est filtrable par nom, catégorie, gamme de prix, drapeau vendu au poids, emballage et ordre de tri. L'écran de travail est un formulaire de commande tabulaire où la sélection en cours reste visible à côté de la liste de prix complète, et un article qui est en rupture de stock est grisé sur le champ. Le processus de paiement se déroule en trois étapes avec le partenaire et le contrat choisis dans une liste plutôt que dictés par téléphone — ainsi l'ERP les obtient correctement — et le panier montre le montant qui sera crédité contre les retours avant que la commande ne soit envoyée, et non après. Les deux parties voient le même historique de commandes — ce qui met fin à la conversation "qui a dit quoi au téléphone" — et une facture générée comporte un bouton "copier la commande" qui transforme la commande d'hier en celle d'aujourd'hui en un seul mouvement. Une partie de la clientèle est passée à l'auto-service ; le centre d'appels travaille avec les clients au lieu de composer une liste ; et le transfert de données dans l'ERP s'est réduit à l'exportation d'un fichier.