Krivoozerska Bakery Ordering Portal - Dagelijkse B2B Bestellingen Online

B2B bestellingsportaal voor een bakkerij die dagelijkse bestellingen van telefoongesprekken naar self-service heeft verplaatst — met retouradministratie, bestelgeschiedenis en een demo die voor iedereen toegankelijk is.

krpk.net is een self-service bestellingsportaal voor een bakkerij waarvan het product dagelijks is: bestellingen worden elke dag binnen een smalle tijdsperiode verzameld, waarna de productie al is gepland. Voorheen werden bestellingen telefonisch aangenomen — operators belden rond de verkooppunten en noteerden artikelen op basis van wat ze hoorden, en de limiet was fysiek: het aantal oproepen per uur heeft een limiet, het aantal verkooppunten niet. Het portaal verplaatst die hele stroom online. Een ingelogde startpagina toont populaire artikelen en nieuwe aankomsten, zodat promotie niet langer afhankelijk is van een operator die het zich herinnert, en een catalogus van 152 artikelen, gegroepeerd op categorie — sociale tarwebroden, baguettes, gemengde meelbroden, bladerdeeg, banket, ceremonieel brood — is filterbaar op naam, categorie, prijsklasse, verkocht-per-gewicht vlag, verpakking en sorteervolgorde. Het werkscherm is een tabelvormig bestelformulier waar de lopende selectie in beeld blijft naast de volledige prijslijst, en een artikel dat niet op voorraad is, wordt ter plekke grijs weergegeven. De kassa verloopt als een drie-stappen flow waarbij tegenpartij en contract uit een lijst worden gekozen in plaats van telefonisch te worden dicteerd — zodat de ERP ze correct krijgt — en de winkelwagentoonde het bedrag dat zal worden gecrediteerd tegen retouren voordat de bestelling wordt verzonden, niet erna. Beide partijen zien dezelfde bestelgeschiedenis — wat het "wie zei wat aan de telefoon" gesprek beëindigt — en een gegenereerde factuur heeft een "bestelling kopiëren" knop die de bestelling van gisteren in die van vandaag in één beweging omzet. Een deel van de klantenbasis is overgestapt op self-service; het callcenter werkt met klanten in plaats van een lijst te bellen; en het overdragen van gegevens naar de ERP kwam neer op het exporteren van één bestand.